梓潼縣人民醫(yī)院
深耕護(hù)理禮儀培訓(xùn) 共塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)新風(fēng)貌
為進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)、文明、親和的護(hù)理團(tuán)隊(duì)形象，近日，梓潼縣人民醫(yī)院護(hù)理部精心策劃、分層推進(jìn)，組織開展了全院護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，涵蓋護(hù)理禮儀隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)及各科室內(nèi)部培訓(xùn)，全方位提升護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。各臨床科室積極響應(yīng)，分層開展科室內(nèi)部培訓(xùn)，形成全院上下學(xué)禮儀、優(yōu)服務(wù)的濃厚氛圍。
【標(biāo)桿選拔 以點(diǎn)帶面】
本次培訓(xùn)中，護(hù)理部首先聚焦護(hù)理禮儀隊(duì)，開展專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)。護(hù)理禮儀隊(duì)作為醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的形象標(biāo)桿，其成員的禮儀規(guī)范與服務(wù)細(xì)節(jié)代表著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)過程中，授課老師圍繞儀表儀態(tài)、接待溝通、應(yīng)急禮儀等方面展開深入講解。從站姿、坐姿、走姿等基礎(chǔ)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化糾正，到與患者、家屬及醫(yī)護(hù)人員溝通時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)和表情管理，再到特殊場(chǎng)景下的禮儀規(guī)范，授課老師通過理論講解、情景模擬、案例分析等多樣化教學(xué)方式，幫助禮儀隊(duì)成員深刻理解護(hù)理禮儀內(nèi)涵，熟練掌握禮儀服務(wù)技巧，確保他們?cè)诟黝惢顒?dòng)與日常工作中，都能以優(yōu)雅的姿態(tài)、專業(yè)的素養(yǎng)展現(xiàn)醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的卓越風(fēng)采。
【上行下效 全面覆蓋】
護(hù)士長(zhǎng)作為科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的管理者和引領(lǐng)者，其禮儀素養(yǎng)對(duì)科室整體護(hù)理服務(wù)水平發(fā)展起著非常重要的作用，護(hù)理部針對(duì)各科護(hù)士長(zhǎng)開展了護(hù)士長(zhǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，著重強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理、醫(yī)患溝通、科室協(xié)作等方面的禮儀規(guī)范和溝通技巧，旨在提升護(hù)士長(zhǎng)的綜合管理能力與職業(yè)素養(yǎng)，以更好地帶領(lǐng)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
各科室護(hù)士長(zhǎng)積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，組織本科室全體護(hù)理人員開展內(nèi)部培訓(xùn)。他們結(jié)合科室實(shí)際工作特點(diǎn)，將禮儀規(guī)范融入日常護(hù)理操作與服務(wù)流程中，讓護(hù)理禮儀知識(shí)更加生動(dòng)、實(shí)用，確保每一位護(hù)理人員都能將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。
【科室培訓(xùn)照片】
此次全覆蓋、多層次護(hù)理禮儀培訓(xùn)的開展，在全院護(hù)理人員中掀起了學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的熱潮。大家紛紛表示，通過培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理禮儀有了更全面、更深刻的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中，將以更加規(guī)范的禮儀、更加熱情的態(tài)度、更加專業(yè)的服務(wù)，為患者帶來更舒適、更滿意的就醫(yī)體驗(yàn)，推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平再上新臺(tái)階，讓護(hù)理禮儀之花在梓潼縣人民醫(yī)院的每一個(gè)角落綻放，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)力量。
