"心橋"架起生命希望，錦旗背后的"雙愈"密碼

技術(shù)人文雙軌驅(qū)動

醫(yī)患和諧的生動答卷

專業(yè)救治顯擔(dān)當(dāng)

高齡患者重燃生命之光

81歲的趙金德因咳嗽氣促就診于梓潼縣人民醫(yī)院心內(nèi)科。當(dāng)日交接班時，護(hù)士發(fā)現(xiàn)其血氧飽和度驟降至85%，口唇紫紺，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。值班醫(yī)生甘婷精準(zhǔn)判斷患者疑似急性肺動脈栓塞，團(tuán)隊隨即開通綠色通道：15分鐘內(nèi)完成肺動脈CTA檢查確診，同步完成吸氧、抗凝等急救措施。

確診后，卻讓趙大爺感到很驚恐，趙大爺這是次一住院，心里很沒底，也怕花錢，怕治不好，心里負(fù)擔(dān)很重，護(hù)士察覺到趙大爺心情低落，于是立即告知主管醫(yī)生鄧兵育，醫(yī)生鄧兵育聯(lián)合護(hù)理團(tuán)隊開展“身心雙干預(yù)”：以通俗語言解析治療方案，用“每天康復(fù)指標(biāo)可視化”增強(qiáng)治療信心，最終幫助趙大爺在兩周內(nèi)成功脫險。4月初，康復(fù)出院的趙大爺攜家屬贈予錦旗，成為該科“技術(shù)+人文”雙軌救治模式的生動注腳。

無聲的信箋

有溫度的服務(wù)回響

患者鮮XX、陳XX在出院時分別留下手寫感謝信。信中特別提到：“護(hù)士每次護(hù)理都像家人般耐心”“醫(yī)生總用最易懂的話解釋病情”。這種去術(shù)語化的溝通方式，正是該院推行“醫(yī)療語文技能標(biāo)準(zhǔn)化”的成果——通過簡明語言、清晰邏輯和積極措辭，消解醫(yī)患信息差，實現(xiàn)“專業(yè)性與共情力”的平衡。

大愛梓醫(yī)  向陽前行

“金杯銀杯”背后的服務(wù)哲學(xué)

梓潼縣人民醫(yī)院始終踐行“大愛梓醫(yī)、向陽前行”的理念：

技術(shù)維度：建立胸痛中心多學(xué)科聯(lián)動機(jī)制，32分鐘急救響應(yīng)達(dá)標(biāo)率提升至98%；

服務(wù)維度：開展“醫(yī)患角色互換體驗”“流動紅旗評優(yōu)”等創(chuàng)新活動，將人文關(guān)懷納入績效考核；

社會維度：與13家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立醫(yī)養(yǎng)協(xié)作，為退役軍人開設(shè)專屬醫(yī)療通道，延伸服務(wù)半徑。

正如患者感謝信中所述：“這里治愈的不僅是疾病，更是對生活的希望。”截至2025年第一季度，患者滿意度達(dá)96.7%，錦旗與感謝信數(shù)量同比上升23%，印證了“口碑源于每一處細(xì)節(jié)”的服務(wù)真諦。